La customer experience diventa frictionless Se dovessimo indicare un aggettivo per dire come sarà l’esperienza d’acquisto del futuro, sceglieremmo fluida. Anzi, frictionless, o senza attrito. Partiamo da qualche numero: oggi, il 64% dei consumatori globali afferma di voler fare acquisti sia digitali sia fisici; il 47% degli italiani sostiene invece di preferire l’esperienza di acquisto…
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