Farmacia omnicanale: integrare click-&-collect con le etichette digitali

Secondo un rapporto di FederFarma, il 31 dicembre 2024 erano più di 1.100 le farmacie italiane autorizzate alla vendita online dei medicinali senza obbligo di ricetta: si trattava di oltre il 5,5% delle oltre 20.000 farmacie che operano sul nostro territorio. I dati di Diritto Farmaceutico, che si riferiscono al mese di luglio del 2025, ci dicono come questo numero sia salito a 1.500 esercizi, raggiungendo quindi una percentuale di quasi il 7,5% del totale. 

Se da un lato si tratta ancora di numeri limitati, dall’altro la crescita così rapida ci testimonia in modo chiaro quanto l’omnicanalità stia diventando un elemento essenziale nello sviluppo e nella crescita del business delle farmacie. 

Il presidio dei canali digitali e la necessità di offrire servizi digitali che si sappiano integrare con l’esperienza fisica rappresentano infatti oggi un elemento imprescindibile all’interno di un settore in continua trasformazione.

Rispondere alle esigenze del mercato con la farmacia omnicanale

Trasparenza dei prezzi, disponibilità aggiornata dei prodotti, semplicità nella ricerca e nell’acquisto e rapidità nel ritiro: ecco quali sono gli elementi centrali sui quali si deve oggi basare il click and collect, l’ordine online con ritiro in farmacia.

Si tratta di uno strumento strategico che permette di intercettare e conquistare coloro che amano la comodità e la flessibilità dell’acquisto on line, al contempo mantenendo e rafforzando il contatto diretto fra il cliente e il personale della farmacia, che rappresenta un momento prezioso per offrire servizi di consulenza e proporre soluzioni e prodotti complementari. Rappresenta pertanto un momento ibrido che sa ben coniugare l’efficienza del digitale con il valore umano della relazione diretta. 

In un contesto in cui il click and collect rappresenta il ponte fra online e offline, i sistemi di etichettatura elettronica rappresentano il punto di unione che permette di rendere coerente e trasparente l’esperienza.

Immaginiamo il percorso d’acquisto tipico: un cliente ordina online un prodotto, seleziona l’opzione prescelta e riceve la conferma della disponibilità e le opzioni per il ritiro. È quello il momento in cui il sistema aggiorna automaticamente lo stock.

Quando il cliente si reca in farmacia per il ritiro, quello che troverà a scaffale sarà lo stesso prezzo che ha trovato on line, insieme a tutte le informazioni sul prodotto. Tramite QR Code, potrà accedere a contenuti ulteriori con informazioni aggiuntive.

Sistemi di digital signage potranno inoltre guidarlo tra gli spazi della farmacia, indicando dove e quando potrà ritirare il proprio ordine, riducendo così i tempi di attesa ed ottimizzando l’operatività del personale.

Questa modalità permette al cliente di vivere un’esperienza assolutamente frictionless, mentre il personale ha la possibilità di concentrare tempo ed energie sulla consulenza.

Integrare quindi etichette digitali e click and collect permette di garantire alla farmacia dei ritorni misurabili, offrendo:

• coerenza fra i canali, con prezzi e disponibilità dei prodotti sempre allineati
• efficienza operativa, limitando il tempo speso in semplici attività di aggiornamento prezzi
• riduzione degli errori, grazie alla diminuzione del numero dei reclami, delle contestazioni e della frustrazione per il cliente
• opportunità commerciali, tramite la possibilità di fare attività di cross-selling e up-selling
• reputazione innovativa, riuscendo a rendere la farmacia un polo per la salute moderno e tecnologico

Dando uno sguardo al futuro, è possibile immaginare scenari che comprendono notifiche push su app e sistemi di loyalty legati alle etichette; totem interattivi per consultare la disponibilità e i prezzi dei prodotti, insieme alle promozioni in tempo reale; l’integrazione con servizi di telemedicina e consulenza a distanza; la creazione di campagne promozionali dinamiche basate sul flusso di clienti e sul momento della giornata.

Se vuoi riuscire a cogliere le mille opportunità che l’omnicanalità può offrire a tutti coloro che sono pronti ad abbracciare le sfide del futuro, allora devi contattarci subito per scoprire tutte le nostre proposte pensate per le farmacie!