Pet store 4.0: ESL e monitor come strumenti per la fidelizzazione dei clienti

Li chiamano petsumer, sono quei consumatori informati ed attenti che sono disposti a spendere cifre importanti per garantire qualità, benessere e sostenibilità al proprio animale domestico, che è diventato un vero e proprio membro della famiglia. 

I dati di mercato relativi a questo settore raccontano infatti, con il rapporto Assalco Zoomark 2024, che il mercato del pet food ha raggiunto i 3,2 miliardi di euro, con una crescita del +3,7% rispetto all’anno precedente. Se si analizza poi la crescita media degli ultimi anni, i numeri sono ancora più significativi, con un + 9,8% annuo tra il 2021 e il 2024.

Questa tendenza, unita ad nuova consapevolezza dei consumatori, si riflette sulla trasformazione che i pet store tradizionali si trovano ad affrontare per rispondere alle nuove esigenze che sono emerse: questo ha portato alla nascita di punti vendita esperienziali e digitalizzati in cui lo sviluppo tecnologico e l’importanza della relazione convivono.

In queste nuove realtà, strumenti come le etichette elettroniche e i sistemi di digital signage costituiscono i mezzi per ottimizzare l’esperienza di acquisto, semplificando la gestione del punto vendita e costruendo una relazione di fiducia con il cliente.

Vediamo ora insieme quale può essere la tipica esperienza di acquisto all’interno di un nuovo concept store, in cui il digitale rappresenta una parte visibile e coerente del customer journey del cliente: dai monitor che raccontano i prodotti e le promozioni fino alle etichette elettroniche che mostrano prezzi, sconti e caratteristiche dei beni a scaffale e i totem per il self check-out. Con un obiettivo principale: trasformare un acquisto ricorrente in una relazione duratura con il cliente.

Etichette elettroniche e digital signage nel customer journey dei clienti dei pet store

Immaginiamo quali possano essere le esperienze che un cliente che entra in un moderno pet store può vivere, dall’ingresso in negozio fino al pagamento in cassa.

Prima dell’apertura, i monitor si accendono per mostrare i contenuti che sono stati programmati per quella giornata e le etichette si aggiornano per mostrare promozioni, offerte e sconti che sono previsti per le ore successive. 

All’apertura, i clienti trovano i sistemi di digital signage che raccontano storie: messaggi di benvenuto, consigli per la cura degli animali, video sui nuovi prodotti, informazioni su sconti ed offerte. Lungo gli scaffali, le etichette mostrano, accanto ai prezzi e alle promozioni, informazioni tecniche sui prodotti, suggerimenti e recensioni. Si tratta, per il negozio, di occasioni perfette per inserire la possibilità fare cross sell e up sell in modo naturale all’interno dell’esperienza in store.

Durante le ore di maggior affluenza, i monitor possono attivare promozioni dinamiche su specifici prodotti o categorie, in base alle esigenze della clientela o alle necessità del negozio. Per aggiornare le etichette, basta un semplice click. E a fine giornata si potranno analizzare i dati sulle vendite, sull’efficacia delle promozioni, sul ROI delle campagne per poter impostare le attività della giornata seguente. 

La tecnologia diventa quindi uno strumento che ha l’obiettivo primario di umanizzare l’esperienza all’interno del negozio, offrendo ad ogni cliente un customer journey personalizzato sulla base delle sue esigenze. Le attenzioni digitali che queste tecnologie consentono di offrire ai clienti costruiscono un senso di familiarità che avvicina le persone al negozio, rendendole fedeli ad un’esperienza che hanno amato. Chi acquista percepisce che chi vende lo conosce e lo premia per la sua continuità, offrendogli promozioni e sconti pensati per le sue esigenze.

Con l’aiuto della tecnologia, il percorso di acquisto diventa un viaggio facile e semplice: i monitor aiutano ad orientarsi, a scoprire prodotti, a comprenderne le modalità d’uso. Ne risulta un ambiente che comunica cura, trasparenza e competenza, tre valori fondamentali per chi sceglie un negozio in cui vuole tornare. 

I benefici di un sistema integrato di ESL e digital signage offrono vantaggi importanti anche ai negozi: si calcola che promozioni digitali e personalizzate tendano ad ottenere tassi di conversione superiori del 10-15% rispetto a quelle tradizionali; ugualmente, la semplificazione delle procedure per l’aggiornamento dei prezzi consente di ridurre sensibilmente il numero di ore che venivano dedicate a questa attività.

La tecnologia può diventare uno strumento per costruire relazioni durature anche per il tuo punto vendita: contattaci per scoprire come.