Personalizzare le offerte in tempo reale con AI e etichette elettroniche

Sono diversi anni che le società di consulenza hanno cominciato ad analizzare il tema della conciliazione tra la pressione competitiva che la GDO deve affrontare e la necessità di mantenere margini sostenibili.

Uno studio del 2015 di Boston Consulting Group rivela come il 20-50% delle promozioni non generi alcun effetto sulle vendite, mentre prevedere un ulteriore 20-30% comporta una diluizione dei margini dal momento che l’aumento delle vendite non riesce a compensare i costi promozionali.

Un sondaggio effettuato nel marzo 2023 su un campione di oltre 1000 consumatori mostra invece come il 60% di chi effettua acquisti preferirebbe ricevere promozioni più rilevanti piuttosto che un maggiore numero di offerte generiche. Le cause principali dell’inefficacia di questa strategia sarebbero da ricercare nella sovrabbondanza di promozioni che si cannibalizzano fra loro e in una eccessiva focalizzazione sul breve termine a scapito di una strategia che sappia portare valore a lungo termine.

Ecco perché oggi una delle sfide chiave della grande distribuzione è legata alla capacità di offrire rilevanza alla propria clientela mantenendo margini che consentano di rendere efficace l’attività promozionale.

L’importanza di personalizzare le offerte

In questo scenario, la tecnologia è lo strumento perfetto per rappresentare una risposta concreta. Le etichette elettroniche sono un sistema che riesce a rendere più efficiente la gestione dei prezzi a scaffale, e l’intelligenza artificiale è la chiave per poterne far emergere il reale potenziale. L’unione di questi due strumenti permette di rendere il punto vendita un organismo capace di adattarsi in tempo reale alle esigenze della clientela, modulando le offerte sulla base di ciò che serve a quel cliente, a quell’ora, quel giorno.

Vediamo insieme due esempi: un supermercato potrebbe abbassare progressivamente i prezzi dei prodotti che sono vicini alla scadenza per ridurre gli sprechi e aumentare la rotazione, oppure ancora potrebbe adattare la propria offerta al meteo, proponendo tè caldi e zuppe in un giorno di pioggia e scontando birre e gelati in una calda giornata di sole.

Sono, queste, tecniche che vengono già utilizzate, con risultati che mostrano aumenti di vendite incrementali e un netto miglioramento della customer experience. E per una direzione commerciale, la differenza è evidente: se oggi un cambiamento di prezzo può richiedere giorni, tra approvazioni, stampe e sostituzione manuale, con le etichette elettroniche ii tempo si riduce a pochi secondi, e strumenti di intelligenza artificiale possono definire regole dinamiche che reagiscono automaticamente alla domanda, alla disponibilità dello stock e alle condizioni locali. 

Si tratta di un cambiamento che permette di ottenere un risparmio operativo importante e garantisce la possibilità di esercitare un controllo preciso e puntuale sulla strategia che guida le iniziative promozionali.

Ottimizzare campagne e sconti permette infatti di rendere più efficace ed efficiente l’operatività, liberando tempo prezioso del personale e limitando gli sprechi, offrendo alla clientela un migliore customer journey. Un negozio che sa parlare al cliente veicolando i giusti messaggi nel giusto momento riesce a rafforzare la fedeltà in un mercato in cui questo valore è sempre meno importante per il consumatore.

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